WhatsApp pela API oficial: número, conta e acesso

Como funciona a conexão com o WhatsApp da loja, se o número muda, o que ter em mãos para conectar e como tirar o nosso acesso quando quiser.

Atualizado em 25 de setembro de 2026, conferido contra o produto nessa data. Ver todos os guias

A resposta curta

A DalvoIA usa só a API oficial do WhatsApp, a plataforma que a Meta abre para um sistema atender em nome de uma empresa. Não há chip, aparelho ligado num servidor nem aplicativo paralelo.
A conta do WhatsApp Business e o número ficam no portfólio da sua empresa na Meta. O que você nos dá é uma autorização, e ela é revogável.
Na maioria dos casos o número continua o mesmo. Quando a Meta oferece coexistência, ele segue também no aplicativo WhatsApp Business do seu celular.
O que a Meta cobra pelo canal é cobrado por ela, na sua conta Meta, separado da assinatura.

O que muda com a API oficial

Uma empresa pode estar no WhatsApp de três jeitos. O aplicativo WhatsApp Business, no celular, feito para uma pessoa responder. A plataforma oficial para empresas, que a Meta chama de WhatsApp Business Platform, feita para um sistema atender em nome da empresa, com regras, limites e preços publicados. E ferramentas que automatizam o aplicativo do celular por fora, sem autorização da Meta.

A DalvoIA usa só a segunda. É ela que permite atender várias conversas ao mesmo tempo, registrar cada mensagem no painel e enviar modelos de mensagem aprovados, como a confirmação de um pedido, depois que a janela de 24 horas da conversa fechou.

Por que não usamos atalho

Os Termos de Serviço do WhatsApp proíbem envio automatizado e em massa fora dos meios permitidos, e preveem desativar ou suspender a conta que os viola. Uma ferramenta que automatiza o aplicativo comum coloca em risco justamente o número que os seus clientes já conhecem.

Quem somos para a Meta

A LGS SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA, que opera a DalvoIA, é verificada pela Meta como provedora de tecnologia, o Tech Provider da documentação do WhatsApp. Isso não é parceria nem endosso: a Meta não revisa nem responde pela DalvoIA.

O número continua o mesmo?

Na maioria dos casos, sim. Durante a ativação a gente confere se o número e a conta são elegíveis na API oficial antes de ligar qualquer coisa.

Coexistência

Quando a Meta oferece coexistência na tela de conexão, escolha essa opção. O número continua no aplicativo WhatsApp Business do celular, passa a operar também pela API, e o histórico compatível é preservado.

Quando a Meta pede para desconectar o aplicativo

Pare nessa tela. Ela quer dizer que aquela conta ou aquele número não foi admitido na coexistência, e seguir em frente tira o número do aplicativo. Nesse caso a gente planeja com você a migração ou um número novo antes de ligar a IA.

Mais de um número

A loja pode conectar mais de um número. Cada conexão aparece separada no painel, com a situação dela.

Como é conectar

A conexão acontece numa janela da própria Meta, aberta a partir do painel. Só você pode autorizar, porque a conta é sua, e alguém da nossa equipe acompanha junto durante a ativação.

O que ter em mãos

Um computador. A janela da Meta não abre no celular.
O celular do número, para receber o código de confirmação.
O seu login do Facebook, com acesso de administrador à empresa na Meta.
Uns dez minutos sem interrupção.

O que você não precisa

Página do Facebook. Ela não entra em nenhum momento.
Perfil no Instagram.
CNPJ já verificado na Meta.
Um chip novo só para isso.

O que a Meta vai pedir, na ordem

Aceitar os termos da Meta.
Escolher a empresa e a conta do WhatsApp, ou criar as duas ali mesmo.
Preencher os dados da empresa, se estiver criando conta nova.
Informar o número que vai atender.
Digitar o código que a Meta manda por mensagem ou ligação.

Se travar

A janela não abriu. Veja se o navegador bloqueou a janela pop-up e confirme que você está no computador. Nada foi enviado.
A Meta recusou no meio, em inglês. As causas mais comuns são a conta do Facebook ser muito nova ou você não ser administrador da empresa na Meta. Os dois são acesso na Meta, e só se resolvem lá.
Tentativas demais. A Meta bloqueia por algumas horas, e por até doze horas quando o código foi digitado errado várias vezes. Não dá para encurtar, nem pelo suporte.

Quem é dono de quê, e como sair

A conta do WhatsApp Business e o número são da sua empresa, no portfólio dela na Meta. A DalvoIA recebe permissão para enviar e receber mensagens em nome da loja, e essa permissão é revogável a qualquer momento.

Três pedidos diferentes

Cancelar, revogar e excluir são coisas separadas, e uma não faz as outras.

Cancelar a assinatura: mensal, sem fidelidade e sem multa. Cancelar não apaga dados.
Revogar o nosso acesso: feito na Meta, canal por canal. Impede acessos futuros quando a Meta processa a revogação.
Excluir os dados: pedido pelo canal descrito na página de exclusão de dados.

O caminho da revogação, e o que ela não apaga, estão em Exclusão de dados.

Quem cobra o quê

São duas contas. Uma é a assinatura da DalvoIA. A outra é o que a Meta cobra pelo canal, cobrado por ela no meio de pagamento da sua conta Meta, direto na sua fatura e sem margem nossa no meio. O que é gratuito, o que é tarifado e quanto custa cada categoria de mensagem estão na tabela da Meta, em Preços.

O que ainda não faz

Desconectar o WhatsApp pelo painel da DalvoIA ainda não existe. Hoje a revogação é feita no Gerenciador da Meta.
Modelos de mensagem que a sua conta já tinha aprovados na Meta não aparecem sozinhos no painel depois da conexão.

Os limites do produto fora deste assunto estão no fim de Soluções.

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